سياسة الخصوصية

1. من نحن

المسؤول عن بياناتكم الشخصية هو شركة هالة الذوبان (ميلتورا)، شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بالرقم 7053094822، النفل، طريق الدائري الشمالي، الرياض، المملكة العربية السعودية. للتواصل: Meltorasupport@gmail.com.

2. البيانات التي نجمعها

• نماذج الاستفسار: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المناسبة، التاريخ المطلوب، الكمية التقريبية، اسم الشركة (اختياري)، ورسالتكم.
• إشعارات الافتتاح: نجمع عنوان بريدكم الإلكتروني لإرسال التحديثات المتعلقة بالافتتاح.
• سجلات الموافقة: وقت الإرسال والصفحة واللغة والخيارات التي حددتموها.
• بيانات تقنية: ملفات تعريف الارتباط الضرورية وسجلات الخادم الأساسية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته.

3. أغراض الاستخدام وأساسه النظامي

• الرد على استفساركم وإعداد عرض سعر — بناءً على موافقتكم.
• إرسال الأخبار والمجموعات الموسمية والعروض — فقط إذا حددتم خانة التسويق المنفصلة، ويمكنكم سحب الموافقة في أي وقت.
• الحفاظ على أمان الموقع وعمله — بناءً على مصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة.
• ملفات التحليلات والتسويق — فقط بموافقتكم عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.

4. الحقول الإلزامية والاختيارية

الحقول المعلَّمة بـ * إلزامية، ولا يمكننا الرد على استفساركم دونها. وبقية الحقول اختيارية.

5. من يتلقّى بياناتكم

فريق المبيعات والهدايا لدينا في الرياض، ومزوّدو الخدمات الذين يعملون وفق تعليماتنا: استضافة الموقع، وإرسال البريد الإلكتروني، وأداة إدارة علاقات العملاء عند استخدامها. لا نبيع البيانات الشخصية.

6. النقل خارج المملكة

قد يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج المملكة. وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي يجيزها النظام ولائحة نقل البيانات، مثل البنود التعاقدية المعيارية الصادرة عن سدايا، ولا ننقل إلا ما يلزم.

7. مدة الاحتفاظ

• الاستفسارات التي لا تتحول إلى طلبات: تُحذف بعد 24 شهراً.
• الاستفسارات التي تصبح طلبات: تُحفظ مع سجلاتنا التجارية للمدة التي يقتضيها النظام.
• موافقة التسويق: تُحفظ طوال مدة الموافقة وثلاث سنوات بعدها كسجل.
• سجلات الخادم: 90 يوماً.

8. حقوقكم

• الحق في العلم بكيفية معالجة بياناتكم.
• الحق في الوصول إلى بياناتكم والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات التي لم تعد لازمة.
• الحق في سحب موافقتكم في أي وقت، بما في ذلك التسويق.
• الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلونا على Meltorasupport@gmail.com، ونردّ خلال 30 يوماً.

9. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إلى الاستفسارات على موظفين محددين، ونحمي النماذج من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.

10. التعديلات واللغة

ننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ جديد. تتوفّر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي عند الاختلاف.